Der “Customer Lifetime Value” (CLV) ist der Deckungsbeitrag, den ein gewonnener Kunde während seines gesamten Kundenlebens erzeugt. Zu den bisherigen  Umsätzen wird der zukünftig erwartete Umsatz berücksichtigt und somit dem Kundenpotenzial Rechnung getragen.

Diese Kennzahl ist aus vielen Gründen wichtig, wobei der wichtigste Grund darin liegt, dass die Kennzahl, wie viel ein Neukunde tatsächlich und aktuell wert, auf eine langfristigere Art und Weise betrachtet werden kann. So wird nicht nur der CPO oder die KUR des ersten Kaufs berücksichtigt, sondern die potentielle Entwicklung – also der Kunden-Lebenszyklus mit in die Berechnung einbezogen. Die folgende Infografik zeigt, wie man den Custome Liftime Wert berechnen kann, indem man unterschiedliche Variablen und Konstanten berücksichtigt und ihn durch eine positive Customer Experience verbessern kann.

Berechnen des Customer Liftetime Values

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Source: How To Calculate Lifetime Value